En un mundo donde la tecnología y la información están a la vanguardia, el marketing digital se ha convertido en una herramienta indispensable para llegar a los clientes y promocionar los productos o servicios de un negocio. Sin embargo, con la creciente preocupación por la privacidad y los derechos de los consumidores, es importante asegurarse de que las estrategias de marketing digital sean éticas y respetuosas.
El marketing digital ético no solo se enfoca en proteger a los consumidores, sino que también es una forma efectiva de construir relaciones duraderas y sólidas con los clientes. Al adoptar prácticas éticas en su estrategia de marketing digital, los negocios pueden aumentar la confianza y la credibilidad de sus clientes, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas a largo plazo.
Según estudios recientes, cada vez más consumidores tienen en cuenta los valores y la ética de una marca en su elección de compra.
Por ejemplo, ¿sabías que el 92% de los millennials prefieren comprar productos de compañías éticas?
Es más, incluso algunos estudios revelan que más del 90% de consumidores sabotearían a una compañía si se demuestra que operas bajo prácticas irresponsables o poco éticas.
¿Por qué?
La conectividad y el smartphone nos han hecho más exigentes: nos informamos sobre los productos que consumimos y cuestionamos los comportamientos de las marcas y la ética de su empresa.
Además el smartphone nos otorga la capacidad (que nunca antes tuvimos) de hablar con las marcas de tú a tú y de ver amplificado nuestro mensaje a través de las Redes Sociales.
En este nuevo ecosistema digital, los consumidores exigimos a las marcas responsabilidad social. Las marcas necesitan ser auténticas, transparentes y tener valores, así como la capacidad de comunicarlos adecuadamente.
Es una cuestión de supervivencia más que una clave de éxito y la respuesta a estas nuevas demandas está en el marketing ético.
El marketing ético no es una estrategia de Marketing, sino una filosofía que debe alcanzar a todos los estamentos de la empresa.
¿Qué es el marketing ético?
El marketing digital ético se refiere a las prácticas de marketing y promoción en línea que son éticas, legales y respetuosas con los consumidores. Se enfoca en proteger la privacidad y los derechos de los consumidores y en construir relaciones sólidas y duraderas con ellos.
Incluye prácticas como el uso de publicidad en línea transparente y no engañosa, la protección de la privacidad de los datos de los consumidores y la no discriminación en la segmentación de audiencias. También se enfoca en proporcionar contenido valioso y relevante a los consumidores en lugar de simplemente intentar venderles algo.
En resumen, el marketing digital ético busca fomentar una relación de confianza y respeto entre los negocios y los consumidores a través de prácticas éticas y responsables en el marketing digital.
Beneficios de aplicar el marketing digital ético en tu estrategia.
Hay muchos beneficios y mejoras que se pueden obtener al aplicar el marketing digital ético en su estrategia, incluyendo:
- Mejora de la reputación: Al aplicar prácticas éticas y respetuosas en su estrategia de marketing digital, los negocios pueden mejorar su reputación y credibilidad a ojos de los consumidores.
- Fidelización de clientes: El marketing digital ético puede ayudar a construir relaciones duraderas y sólidas con los clientes, lo que puede resultar en una mayor fidelización de clientes.
- Aumento de la confianza: Al ser transparentes y éticos en su estrategia de marketing digital, los negocios pueden aumentar la confianza de los consumidores en su marca.
- Mejora de la experiencia del usuario: Al ofrecer contenido valioso y relevante y proteger la privacidad de los datos de los consumidores, los negocios pueden mejorar la experiencia de los consumidores con su marca.
- Aumento de las ventas: Al construir relaciones duraderas y respetuosas con los consumidores, los negocios pueden aumentar sus ventas a largo plazo.
- Menor riesgo de sanciones legales: Al seguir las leyes y regulaciones aplicables a la privacidad y los derechos de los consumidores, los negocios pueden reducir el riesgo de sanciones legales y demandas.
En resumen, el marketing digital ético puede tener un impacto positivo en la imagen y el éxito a largo plazo de un negocio al fomentar relaciones de confianza y respeto con los consumidores.
Principios del marketing ético.
Profundizando en el concepto
Seguir el código ético y evitar estas prácticas señaladas como no-éticas te ayudará a mantenerte dentro de la legalidad y a cumplir con los mínimos exigibles.
¡Pero no es suficiente!
¿Por qué?
Por que esto se da por supuesto.
Solo con esto no conseguirás contactar con tu audiencia.
¡Necesitas ir más allá!
Cumplir la ley te convierte en socialmente aceptable, pero no es suficiente para reclamar la atención sobre ti y mucho menos para despertar pasiones.
Y como marca necesitas apasionar al consumidor.
Por eso es necesario profundizar en el concepto de marketing ético.
Más allá de los mínimos exigibles, el verdadero marketing ético tendrá cabida en empresas social y culturalmente responsables.
¿Dirías que vale la pena esforzarse en emitir mensajes publicitarios que cumplan los principios éticos para anunciar marcas que incurren en prácticas deshonestas, anti-ecológicas o socialmente irresponsables?
Puede funcionar durante un tiempo, pero la verdad siempre acaba saliendo a flote.
Para abrazar estrategias de marketing ético, valores como la honestidad, la equidad y la responsabilidad han de formar parte de la filosofía y de la vida empresarial desde la base.
No es suficiente con que el mensaje respete la ética.
El marketing ético no es una pose ni una estrategia: ha de servir para destacar las elecciones éticas que hace una marca para mejorar su reputación y debe hacer esfuerzos para equilibrar el interés de la compañía no solo con la legalidad, sino también con su responsabilidad social.
El concepto de responsabilidad social va mucho más allá del reciclaje y la sostenibilidad medioambiental.
Otros conceptos como la transparencia, la equidad en el trato a empleados y otras medidas que benefician a las personas son aún mejor valoradas por los consumidores.
¿Tu marca tiene valores?
Como comenta Chris Arnold (“Ethical Marketing and the new consumer”) “ética” viene de “ethos”, del griego: conducta, carácter, personalidad.
Según Arnold, la marca no está definida por el logo, ni siquiera por el mensaje publicitario, sino por lo que hace y por qué lo hace.
Y esto viene definido por el “ethos”, por la personalidad y la conducta de la marca.
“Behavior defines the brand more than marketing”
El logo es un elemento visual importante de branding que recordaremos o no pero las personas no hablamos de logos: hablamos de reputación.
La reputación de la marca es lo que refleja sus verdaderos valores.
Las empresas que consiguen conectar con los consumidores tienen personalidad, valores definidos y una fuerte estrategia de comunicación de estos valores éticos.
Esto les permite consolidar su reputación y su posición en el mercado.
Para poder definir el “ethos” de tu marca que te permita desarrollar sólidamente su personalidad necesitas revisar qué haces y por qué.
Y definir qué características de tu actividad y qué valores desarrollar de forma ética.
Pero, ¿cuántos valores hay?
¿Cuáles son los buenos?
No existe una lista cerrada ni criterios universales.
Responsabilidad, Equidad y Honestidad se citan siempre en primer lugar.
Otros valores éticos importantes para los consumidores son:
- Respeto.
- Transparencia.
- Civismo.
- Fiabilidad.
- Solidaridad.
- Humildad.
- Sinceridad.
- Tolerancia.
- Sensibilidad.
- Integridad.
¿Alguno de estos valores forma ya parte de tu filosofía?
¿Cuáles podrías desarrollar dentro de tu actividad empresarial?
Y, ¿cómo debes incluirlos en tu estrategia?
Las respuestas dependerán de muchas cosas: lo óptimo es incluir la ética en la filosofía empresarial desde el principio, pero si tu empresa ya está en el mercado, debes tomar acciones para revisar en profundidad el marketing existente.
Independientemente de la fase en que esté tu negocio te conviene definir un plan de marketing ético, un plan para mostrar tus valores éticos empresariales.
¿Cómo hacer marketing ético?
1.- Define nítidamente los valores éticos a desarrollar
(Re)define la misión y visión de tu empresa, su actividad y metas a largo plazo. ¿Qué valores se desprenden de tu cultura empresarial? ¿Cuáles pueden potenciarse o desarrollarse?
Dedica tiempo a pensar seriamente en acciones que podrías tomar, incluso en pequeños detalles que podrías cambiar para mejorar el valor ético de tu empresa.
Apóyate en otros interesados: encuesta a tus empleados, accionistas o socios para saber cómo perciben a la empresa. Trata de evidenciar cualquier punto de conflicto ético, debatirlo abiertamente y establecer soluciones.
Realiza o consulta estudios de mercado para conocer los valores éticos más apreciados por tu público objetivo.
Observa a la competencia. ¿Qué mensaje transmiten? ¿Cómo son percibidos? ¿Qué les funciona? ¿Qué errores han cometido de los que podamos aprender?
2.- Crea un documento de Ética empresarial
Debe establecer claramente los siguientes puntos:
- ¿Cuáles son los principales valores éticos de la empresa? Define 5 ó 6. Ten presentes criterios medioambientales, cumplimiento de leyes, acciones de compromiso social, respeto laboral y, por supuesto, marketing responsable
- ¿En qué acciones se traducirá el desarrollo de los valores éticos?
- ¿Qué objetivos se persiguen? Concreta las mejoras a alcanzar y establece objetivos medibles.
- ¿Quiénes son los implicados?
- ¿En qué plazo se realizarán las acciones?
- ¿Quién supervisará y dinamizará la implantación del código ético?
3.- Crea estrategias de difusión de esos valores
Incluye esta información en tus mensajes de marketing y en la publicidad para obtener resultados que alcancen a la audiencia.
Recuerda que la honestidad y la trasparencia son clave.
No se trata de decir que eres socialmente responsable o que la empresa está comprometida con la sostenibilidad si no es cierto, tienes que estar comprometido y demostrarlo con acciones.
“It’s important in the World of Ethical Marketing” than the “way” and “say” are aligned”.
Para poder lanzar mensajes éticos no necesitas haber recorrido el camino de la responsabilidad social: puedes empezar por difundir qué estás haciendo para mejorar en ese sentido.
Recuerda que la comunicación de los valores empieza dentro de la empresa.
Es aconsejable impartir formaciones o talleres para informar a los interesados e implicarlos en la adopción y promoción del código ético.
4. Y por supuesto, mide y analiza los resultados
La medición de resultados forma parte de cualquier acción o plan de marketing.
Pero, ¿cómo medir algo tan abstracto como el marketing ético?
Realiza seguimiento de todas las acciones y objetivos establecidos en el Código Ético de la empresa.
Vuelve a encuestar a los “stakeholders” y compara sus respuestas y percepción de la empresa y de su actividad tras la implantación del código ético.
Analiza separadamente las campañas de marketing dedicadas específicamente a difundir el código ético y los cambios y eventos que se deriven de su implantación.
Comprométete a revisar y mejorar el Código cada año, teniendo en cuenta nuevas necesidades o tendencias.
En conclusión, el marketing digital ético es un aspecto crítico del éxito a largo plazo de un negocio en el mundo digital de hoy en día. Al aplicar prácticas éticas y respetuosas en su estrategia de marketing digital, los negocios pueden mejorar su reputación, construir relaciones duraderas con los clientes, aumentar la confianza de los consumidores en su marca y mejorar la experiencia del usuario, lo que puede resultar en un aumento de las ventas y una reducción del riesgo de sanciones legales.
La importancia del marketing digital ético no puede ser subestimada, ya que los consumidores están cada vez más conscientes de cómo se utilizan sus datos y esperan que las marcas se comporten de manera responsable y ética en línea. Por lo tanto, es esencial para cualquier negocio tener un enfoque ético en su estrategia de marketing digital si desea tener éxito y prosperar en un entorno en línea cada vez más competitivo.
Marketing Ético
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