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Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica cómo Roxvan S.A.S., a través de su marca Goffay, recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan goffay.com o se comunican con la agencia, y cómo pueden ejercer sus derechos. Se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Roxvan S.A.S. (marca comercial: Goffay)
- Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia
- Correo electrónico: marketing@goffay.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 320 816 4740
- Sitio web: goffay.com
2. Definiciones
Para esta política se usan las definiciones de la Ley 1581 de 2012. En particular: dato personal es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable; titular es la persona natural cuyos datos se tratan; tratamiento es cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión; responsable es quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; y encargado es quien trata datos por cuenta del responsable.
3. Datos que recolectamos
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, empresa (opcional) y el mensaje que escribes.
- Comunicación directa: los datos que compartes al escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, como tu nombre, número, empresa y la información de tu proyecto.
- Relación comercial: si contratas con nosotros, los datos de identificación, contacto y facturación necesarios para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.
- Datos técnicos: el servidor que aloja el sitio registra de forma automática datos como dirección IP, fecha y hora, página solicitada y tipo de navegador, con fines de seguridad y funcionamiento.
El asistente virtual del sitio responde con información preparada de antemano. Solo guarda datos cuando completas una solicitud de cotización: tu nombre, el contacto que indiques (correo o WhatsApp) y el servicio de interés, que se registran para que el equipo comercial te responda. El resto de la conversación no se almacena.
No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder solicitudes, consultas y cotizaciones.
- Preparar propuestas, celebrar y ejecutar contratos, y prestar los servicios contratados.
- Facturar, gestionar pagos y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Enviar comunicaciones sobre los servicios contratados o solicitados.
- Enviar información comercial de Goffay, solo cuando lo hayas autorizado. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
5. Autorización
Tratamos datos personales con la autorización previa, expresa e informada del titular. En el formulario de contacto la autorización se otorga al marcar la casilla de aceptación antes de enviar. En el asistente virtual se te informa esta política antes de pedirte los datos, y la autorización se otorga al entregarlos. Cuando nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono para pedir información, entendemos que autorizas el tratamiento de los datos que compartes para atender tu solicitud, conducta inequívoca que permite concluir que otorgaste la autorización en los términos del artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. Conservamos prueba de las autorizaciones.
No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, y los datos de naturaleza pública.
6. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
- Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Cómo ejercer tus derechos
El área de atención al cliente de Goffay es la encargada de tramitar las peticiones, consultas y reclamos. Puedes escribir a marketing@goffay.com o comunicarte al +57 320 816 4740. La solicitud debe indicar tu nombre completo, tu número de identificación, los datos de contacto para la respuesta y una descripción clara de lo que pides. Pueden presentarla el titular, sus causahabientes o sus representantes, acreditando esa calidad.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo; pasados dos (2) meses sin la información requerida, se entenderá que desististe.
8. Encargados y transferencias
No vendemos ni alquilamos datos personales. Para operar usamos proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta, como el servicio de alojamiento del sitio, el proveedor de correo electrónico y las herramientas de gestión comercial y facturación. Algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia; en esos casos la transmisión o transferencia se hace conforme a la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si decides escribirnos por WhatsApp, esa comunicación se rige además por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp LLC. El sitio carga su tipografía desde Google Fonts, por lo que Google recibe la dirección IP de tu navegador al mostrar la página.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado de los datos, entre ellas conexión cifrada (HTTPS), control de acceso y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente de seguridad que comprometa datos personales, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados conforme a la ley.
10. Menores de edad
El sitio y los servicios de Goffay están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes. Si identificas que un menor nos entregó datos, escríbenos para suprimirlos.
11. Conservación
Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad con la que se recolectaron y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales. Cumplida la finalidad y vencidos esos plazos, se suprimen.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se informarán en esta página antes de aplicarse, y cuando afecten las finalidades del tratamiento se solicitará una nueva autorización.
13. Vigencia
Esta política rige desde el 11 de noviembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas.